Der "Teleagent" wird schnell merken, dass er lieber cold-calls für Rheumadeckenverkäufer macht als Ärzte anzurufen. Ärzte an die Strippe zu bekommen ist ziemlich frustrierend. Die haben nie Zeit fürs Telefon und die Sprechstundenhilfe wacht wie eine Löwin über ihre Kinder. Telemarketing bei Ärzten - das sind die Fantasien von Callcenter-Betreibern. Für einzelne Kampagnen und bestimmte Zielgruppen vielleicht, aber als Ersatz zum Pharmaaussendienst nicht. Meine Erfahrung: Der Arzt empfindet Telefonieren als Teil seiner Arbeit. Ohne Gegenleistung macht er das ungerne. Besuche von Pharmareferenten sind dagegen eher Teil des Praxisbetriebs.

Übers Telefon kann man auch schlecht Motivationshilfen verteilen...

Ich kann mir das ehrlich gesagt auch nicht vorstellen, schon gar nicht von einem anonymen, outgesourcten Call Center aus. Ohne persönlichen Kontakt geht da wirklich nicht viel. Bleiben aber noch die Einladungen zu Abendessen und Wochenend-Fortbildungen. Gerade die sind es wohl, die Ärzte zum Verschreiben eines Präparats motivieren: "Meine Hautärztin hat mir ein Mittel verschrieben und auf den Rezept ein Vermerk gestempelt, dass der Apotheker mir kein Wirkstoffgleiches Medikament geben darf. Auf meine Fragen warum, (bin ja als Kassenpatient auch daran interessiert, dass sich die enormen Gesundheitskosten reduzieren und halte es für sinnvoll wenn Apotheker mir günstigere Präparate mit dem selben Wirkstoff geben), gab sie mir zur Antwort, dass ihr aber die eine Firma schließlich ihre Fortbildungen bezahlt." (von hier)

Selbst die Einladungen kann man face-to-face viel besser kommunizieren. Denn der Aufwand für solche Veranstaltungen ist geringer geworden. Die Kodizes, Selbstverpflichtungen und Gesetze haben da doch einiges bewirkt - wenn man es mit früher vergleicht. Der Arzt steht dazu noch unter enormen Zeitdruck. Da ist es schon ziemlich aufwändig, um die Ärzte zum Besuch zu motivieren.